1. Envie sua manifestação
Preencha o formulário com a descrição detalhada do ocorrido. Todas as informações são sigilosas.
2. Análise em até 5 dias úteis
Nossa equipe de ouvidoria analisa cada caso com atenção e, quando necessário, envolve as áreas responsáveis.
3. Resposta formal
Você recebe a posição oficial da plataforma por e-mail, junto ao número do protocolo de acompanhamento.
Canal exclusivo para manifestações. Para suporte técnico imediato, acesse a Central de Ajuda. A Ouvidoria destina-se a casos que não foram resolvidos pelos canais convencionais ou que exigem análise independente.
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Compromisso da Ouvidoria
A Ouvidoria do Serviço Já é um canal independente, com autonomia para encaminhar manifestações às áreas responsáveis e cobrar respostas formais. Toda reclamação recebe um número de protocolo e é respondida individualmente. Não toleramos retaliação a usuários que utilizem este canal de boa-fé.